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课程内容：
第一讲 班组长的角色定位
1、班组长的角色认知和角色定位
上司对班组长的期望
下属对班组长的期望
2、班组长的权利和地位
3、班组长的职责和使命
4、优秀班组长的工作模式
5、班组长如何当好直接领导的助手
6、班组长在员工面前的角色把握
案例：问题班组长与优秀班组长的区别
第二讲 班组长的职业素养
1、服从：服从上司，维护上司的权威
2、忠诚：对公司及上司绝对忠诚
3、自律
4、团结
5、务实
6、情商与逆境商
7、目标、效率、效益
8、责任意识
敢于承担责任，正确对待问题和不足
10、公正与原则性
公私分明
不讲哥们义气，但求工作原则
公正
11、学习与反思
终身学习
反思、感悟与升华
12、追求卓越（打破现状，持续改善）
能完成100%，绝不只完成99%
积极心态，锐意进取
第三讲 班组长的心智修炼
1、自我心智——利已先利人，达已先达人
2、执行心智——企业目标实现.政策落实第一人
如何打造班组执行力
3.责任心智——班组管理.责任为先
如何培育自己的责任意识
如何培育班员的责任意识
4、团队心智——建和谐团队，借团队之力
如何建设高效率团队
5、问题意识——敏锐发现问题，有效解决问题
如何开展班组现场问题管理
6、成本意识——成本就是效益
7、改善心智——时时改善.事事改善
如何实施持续改善
8、学习心智——工作学习化.学习工作化
如何建立学习型班组
9、荣誉心智——为贡献者鼓掌，为分享者喝彩
第四讲 职场礼仪
1、何为礼仪
2、为什么要学习职场礼仪
3、礼仪的内涵与本质
4、班组长职场基本礼仪
仪表礼仪
服饰礼仪
电话礼仪
手机礼仪
握手礼仪